发布时间：2025-07-21 03:19:43 分类：公司动态 浏览:

近日，市民陈女士媒体求助称，6月29日晚上，他们一家五口在长宁区高岛屋内的一家名为“潮潮煲”的火锅店内用餐时突发意外。当时，服务员过来给火锅加汤，没想到盛汤用的热水瓶突然把手断裂，整壶滚烫的高汤直接翻倒在了陈女士的母亲和3岁女儿身上，导致一老一小不同程度被烫伤。图为事发现场谈及当时的情形陈女士至今都惊魂未定因为火锅店它要加汤，服务员在加汤的时候，他们那个热水壶的手柄断裂了，导致一整壶滚烫的汤水，全部尽数翻倒在我母亲跟我3岁的女儿身上，导致她们下身全部湿透。我打了120，瑞金医院的急诊烫伤科诊断是我母亲8%的烫伤面积，我女儿4%两个人都是二度烫伤，部分重二度深二度，汤是花胶鸡汤底，所以是有滚烫的水和滚烫的油的。而让陈女士及家人感到无法接受的是，意外发生后，那位加汤的服务员瞬间就离开了现场，而且店内其他服务人员也未能提供必要的应急帮助。加汤的服务员被拍到瞬间就离开了现场陈女士表示，当时整个店（工作人员）上下都很冷漠，我们是全靠自救。他们还在有条不紊地给别的桌子上菜、点单，真的当时我们像被屏蔽了一样。陈女士的女儿腿被烫伤而最让陈女士感到气愤的是，事发至今，无论是这家火锅店还是其酿成意外的服务员，不仅未曾上门致歉、探望，就连目前所产生的2万多元医药费，店家都不愿支付。陈女士：事发是6月29日，一直到7月8日，我们要求高岛屋介入，拉了叁方的群。只能说在高岛屋的监督下，他才道歉了，就等于整整10天没有道歉，没有主动的协商过这件事情，也没有人联系我们说来看望，更不要说什么垫付医药费，这些完全没有。甚至我们在群里面提出了主张，我们希望对方能够分段来结算我们已经支付的医药费，他都拒绝了，他一会儿又说借钱给我们付医疗费。图为双方沟通的对话截图记者介入后商家态度转变在虹桥路高岛屋商场叁楼，记者找到了这家“潮潮煲”火锅店的负责人陈经理，针对陈女士家人被意外烫伤的事件，他深表歉意，也表示责任都在店方。至于问题的关键，加汤的热水壶把手为何会突然“断裂”，陈经理表示，把手是固定在壶嘴上的，但为何会和壶身分离，他们也没有弄清楚其中的原因。突然断裂的把手不过，记者反复查看事故发生的公共视频，又放大了那个损坏的热水壶的照片，发现疑似断裂处有螺纹结构，会不会是服务员操作不当，没有拧紧壶嘴造成的意外呢？疑似断裂处有螺纹结构对于记者的这个疑问，陈经理坚决予以否认。“没有（这种可能）的，从来我们没有拧开过，它这个是接在一起的，它这个（壶）是一体的，是不存在拧紧的，它是一体的。”对于记者对于一体壶如何加汤的问题，陈经理表示，“就是从壶嘴处加进去的。”不管是操作不当，还是热水壶本身质量问题，意外烫伤还是发生了，那为何在协商后续赔付事宜时，店方却要以借款的形式，先借一部分资金给陈女士家人使用呢？对此，陈经理解释说，是自己在回复陈女士时，语言组织不当，表述不清造成的误会。原来，潮潮煲买过商业保险，目前已产生的医疗费用可以走保险理赔一部分。而陈经理的意思是，如果要他们先行垫付医疗费，那后续保险公司再把理赔款打入陈女士账户时，希望其可以予以退还。针对这一点，陈女士则认为，深度烫伤是一个漫长的治疗过程，相关医疗费用后续会持续产生，所以她认为即便算上保险理赔款项，也不够支付后续的治疗费用，所以她认为潮潮煲店方在此事的处置过程中显得狭隘且没有担当。对此，潮潮煲鲜切鸡牛火锅店主理人陈恩明表示：后续在法律范围之内的，（无论）对方提出一次性赔偿，还是阶段性的赔偿，包括误工费、精神损失、医药费、营养费等等。我们都愿意，我们会积极地配合当事人，当事人提出的任何诉求，我们会积极地配合她完成这些事情。我也希望当事人的小宝贝，她的奶奶（外婆）早日康复，在此我表达我们店家的歉意。针对目前现已明确的赔付方案，潮潮煲店方负责人表示，后续将积极配合陈女士及家人妥善处理。不少网友表示非常气愤、心疼，对店家的处理态度存疑：图为网友评论截图你怎么看？新民晚报（虫尘飞产1929）综合上观新闻、新闻坊

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